Renforcer l’expérience client pour attirer, recruter et fidéliser

Près des yeux et près du coeur

Aujourd’hui, l’expérience de marque c’est LA raison pour laquelle vos clients vous choisissent. Il s’agit d’un levier simple, rentable et efficace et donc clé pour développer votre notoriété et in fine votre business.

Nous vous proposons de concilier une vraie approche relationnelle avec des exigences de ROI et de vente. Trouver la bonne façon d’engager est essentiel à l’heure où développer la préférence se joue sur de nouveaux terrains : authenticité, sécurité, transparence, créativité.

Investir et s’investir dans l’expérience client c’est :

Mieux appréhender le profil et les comportements de vos clients en explorant tous les points de contact
Construire une meilleure relation client : réfléchir à de nouvelles formes d'interaction et de nouveaux parcours d'achat
Se différencier en faisant de la culture client un positionnement, une raison d'être
Fédérer vos collaborateurs autour d'un même objectif : la satisfaction client

Comment renforcer l’expérience client  ?

La valeur d’une marque ne se mesure plus seulement à sa notoriété mais aussi à sa capacité à engager une relation durable avec ses publics. Pour y parvenir vous devez activer tous les leviers qui vous permettront d’enrichir votre approche relationnelle de manière qualitative et pérenne : interagir plus et mieux

Aménagement et communication

Bien connaître ses clients et analyser leurs interactions avec la marque

Identifier et comprendre vos clients grâce à l’étude des comportements via la data, les études qualitatives.

Cartographier les points de contact pour identifier les points positifs et négatifs du parcours client pour l’améliorer, le fluidifier et in fine, enrichir l’expérience client.

Livrables

  • Diagnostic du parcours client
  • Définition de vos Buyer Personna
  • Nouvelle plateforme de marque optimisée en phase avec le profil de vos buyer persona
Identité & expérience de marque

Incuber le digital au coeur de l’expérience de marque

Investir le terrain du digital pour promouvoir votre marque, générer de l’interaction, distribuer vos produits et vos services à des clients désormais ultra-connectés et ultra-présents sur tous les points de contacts digitaux.

Livrables

  • Diagnostic de votre maturité digitale
  • Elaboration et déploiement d’une stratégie digitale
  • Mise en place de solutions de vente à forte valeur ajoutée : site click & collect, boutique en ligne
Concevoir un écosystème digital

Brand content et social media : délivrer un contenu juste et sincère

Créer et fédérer une communauté pour maximiser la consommation et l’engagement de vos contenus de marque.

Vous démarquer en proposant plus qu’un contenu promotionnel classique, un contenu à la fois utile, inspirant et innovant qui permet de créer du lien, de l’affinité, de la conversation au service de vos ventes et de votre notoriété.

Livrables

  • Mise en place d’une veille autour des conversations et des contenus digitaux en lien avec votre environnement marché
  • Conseil et planification de la création et de la production de contenus social media

Vous êtes sur la bonne planète
#parlons

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